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Política de Cookies
Última atualização: 5 de junho de 2026
Esta Política explica como a Lu usa cookies e tecnologias similares na plataforma hellolu.com.br.
1.O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você acessa um site. Eles servem para manter você logado, lembrar suas preferências, melhorar a experiência de uso e, em alguns casos, entender como o produto é utilizado.
2.Tipos de cookies que usamos
2.1. Cookies Essenciais
Sempre ativos. Não podem ser desabilitados.
São indispensáveis para o funcionamento da Plataforma. Sem eles, você não consegue fazer login, navegar entre páginas ou usar funcionalidades básicas.
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
sb-access-token | Autenticação e sessão do usuário | Sessão |
sb-refresh-token | Renovação automática da sessão | 7 dias |
lu-prefs | Preferências de interface | 1 ano |
2.2. Cookies de Performance e Análise
Opcionais. Você pode desativar.
Coletam dados agregados e anônimos sobre como a Plataforma é usada. Nos ajudam a entender quais funcionalidades são mais valiosas e onde precisamos melhorar. Não identificam você individualmente.
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
_analytics_session | Análise de uso agregado | 30 minutos |
_funnel_step | Identifica etapa do funil de cadastro | Sessão |
2.3. Cookies de Terceiros
Algumas integrações podem definir cookies próprios:
- Stripe (pagamento): cookies de segurança e anti-fraude durante o checkout
- Vercel (hospedagem): cookies de CDN pra otimizar entrega de páginas
- Sentry (monitoramento de erros): só se você optar por compartilhar dados de uso. Captura erros JavaScript com informações técnicas (URL, stack trace) — não captura conteúdo de formulários ou dados pessoais.
Esses cookies são regidos pelas políticas de privacidade dos respectivos parceiros.
3.O que NÃO usamos
- Cookies de publicidade: a Lu não exibe anúncios e não rastreia você para fins publicitários
- Cookies de redes sociais: não há botões de compartilhamento que rastreiem comportamento
- Cookies de rastreamento entre sites: não vendemos dados nem participamos de redes de tracking
4.Como gerenciar cookies
4.1. Na própria Lu
A primeira vez que você acessa, aparece um banner pedindo seu consentimento. Você pode:
- Aceitar todos: libera essenciais + analytics + marketing
- Só essenciais: mantém apenas o necessário pro app funcionar
- Personalizar: escolhe categoria a categoria
Pra mudar sua escolha depois, limpe os cookies do site no seu navegador — o banner volta na próxima visita.
4.2. No navegador
Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador:
- Chrome: Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies
- Firefox: Preferências → Privacidade e Segurança
- Safari: Preferências → Privacidade
- Edge: Configurações → Cookies e permissões de site
4.3. Impacto da desativação
Se você desabilitar cookies essenciais, a Plataforma deixa de funcionar corretamente: você não conseguirá fazer login nem manter sua sessão ativa.
Cookies de análise podem ser desabilitados sem prejuízo para o funcionamento.
5.Atualizações
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data no topo do documento sempre indica a versão vigente.
6.Contato
Dúvidas sobre cookies ou privacidade:
E-mail: atendimento@hellolu.com.br
Veja também nossa Política de Privacidade e Termos de Uso.